お支払いについて

ホームページからはクレジット決済、ＧＭＯ後払い決済、PayPal決済がご利用いただけます。
また店頭やお電話でのお客様は、代金引換・銀行振込・来店支払（現金又はクレジット）になります。原則入金確認後の作成配達となります。お急ぎのお客さまはクレジットカード決済をおススメしております。（ＧＭＯ後払い決済は審査にお時間がかかりますので当日注文にはご利用になれません）
またご入金が無い場合作成配達できない場合もございますのでご了承下さいませ。
「ＧＭＯ後払い決済」を選択された方は、こちらに詳しいお支払方法等が掲載されておりますので、ご参照ください。

キャンセルについて

キャンセルにつきましては原則1週間までは無料で承っております。特殊なお花の仕入れや胡蝶蘭等仕入れが終わってるものに関しては原則キャンセルできません。急なキャンセルに関しましては必ず店舗の方にご連絡いただきますようお願い致します。（2日前や3日前などで商品作成してなければキャンセルが可能な場合もございます。一度ご注文された店舗にご連絡くださいませ。）原則当日、前日のキャンセルは100%料金がかかりますのでご了承くださいませ。

返金手数料について

お客様理由による返金の際は振込手数料を差し引いて返金させていただきます。返金は関西みらい銀行・りそな銀行の口座へは330円。その他の口座へは660円。（金額に関わらず）の手数料を差し引きして返金させていただきます。

法人注文の為、請求書・領収書が欲しい

請求書、領収書ともに発行可能です。
月末締めなど後払いに関しましては、後払い請求書申請用紙が、HP上部にございますのでダウンロードして、FAXまたはメールにて送っていただければ対応可能です。
領収書ご希望のお客様は、ご注文の際にお申し付けくださいませ。よろしくお願いします。

花材の指定に関して

花市場は全国どこも月・水・金がのセリ日となっています。当店の仕入れもそれに準じて行います。そのため花材の指定がある場合は最低でも２日前～４日前までにお願いしております。

商品違い・札違い・その他クレームに関して

あきらかな商品違い・札の間違いがございましたら直ちに当店にご連絡くださいませ。可能な限り早急に対処させていただきます。配達翌日以降のクレーム等に関しましてはお受けできませんので予めご了承くださいませ。立札の間違いが無いようにメールやホームページからのご注文をお願いしております。万が一立札等間違いが生じてしまいましても料金の返金・割引は一切行っておりませんのであらかじめご了承下さいませ。
また配達時間は午前中や14時から16時などの2時間お時間を頂戴しております。交通状況により配達ご希望時間を過ぎてしまうこともございます事ご了承くださいませ。万が一、配達遅延になってしまったとしても代金の返金・割引等は一切行っておりませんので、配達時間には余裕を持ってご注文頂くようよろしくお願い致します。また当店は9時からの営業となりますので最短でも9時半から10時以降の配達となってしまいますので、お時間に指定のあるお客様は必ず確認のお電話を頂きます様お願い致します。

バルーンギフトについて

※バルーンギフトは地域限定商品です。
宅急便などでの他府県への郵送は行っておりません。（郵送中にしぼんだり、破損したりする恐れがある為 ）これらをご了承いただいた場合のみ郵送させていいただきます。

メールなどの問い合わせについて

何かご不明点などはinfo@biotop.ne.jpにお問い合わせくださいませ。
またその際に件名や本文に必ず〇〇日配達〇〇届けの〇〇（お客様のお名前）を記載の上メールいただくとスムーズにご返信できますのでご協力お願い致します。

画像配信サービス

ご注文いただきました商品の画像がご入用なお客様は、ご注文時にお電話・又はご注文フォームの備考欄に写真希望と入力して下さい！ご入力やお電話等でご依頼がない限り画像配信はしておりません。（まれに撮影ができない場所・ホール様・照明の関係で撮影できない場合もございますあらかじめご了承ください）ドメイン指定受信などをされているお客様はinfo@biotop.ne.jpからメールを受信できる設定にて下さい。設定されてない場合画像が送信できない場合もございますので予めご了承下さいませ。
また極力配達日当日に画像送信をさせていただいたいと思っておりますが店舗の状況により夜遅くなる場合がございます。画像をお急ぎの場合は一度店舗の方へご連絡くださいませ。また委託商品の場合画像送信が出来ない・または画像送信までに日数を頂く地域もございますので予めご了承下さい。
事前配達画像配信サービスは＋1000円（税込）で行っております。ご希望のお客さまは備考欄日ご記載くださいませ。

何を送ったら良いかわからない

お花はお任せいただいた方が、ボリュームも質も良くなります。当店従業員にご使用用途やご希望の商品イメージなどお伝えいただきますと、そのお店様・会社様にふさわしい商品をお作りさせて頂きます！